1.2008年的活动较以往有什么不同？
    答：1）在“积分随心”项目中增加了4次节日双倍积分的活动；2）对“积分随心”项目中删除单笔积分上限1万分的限制，同时对低扣率、零扣率以及特殊类型的商户消费将不列入积分计算范围；3）在原“月月开奖”项目中删除“月度幸运奖”的奖等设置，将“忠实客户奖”的获奖客户数由原来的10名增加到100名；4）提高2008年积分、积点礼品的回馈比例，使客户在同等消费条件下获得更为精美的礼品；5）提供免费礼品配送服务（不扣除账户积分/积点）。

  2.什么是“消费积点”？
  答：“消费积点”是持规定的邮政绿卡在本市世纪联华下属门店成功消费，并按消费金额的1%获得消费点数，在活动有效期内“消费积点”将自动累加。

  3.绿卡获得的“消费积点”与联华会员卡自身的“会员积点”是否相同？
   答：只有持绿卡在世纪联华成功POS消费后，“消费积点”方才计算在您绿卡上，若使用联华会员卡内的金额进行消费则无法获得“消费积点”。

　4.在联华超市购物时刷绿卡能够获得“消费积点”？
   答：不能。“消费积点”只有持绿卡在世纪联华下属卖场消费才能获得，卖场周边商铺、联华超市和联华OK卡的下属商户消费均不能获得“消费积点”。

　5.什么是“消费积分”？
   答：持规定的邮政绿卡在任一银联联网特约商户成功消费即可获得“消费积分”，届时可用于兑换相关礼品。

　6.“消费积点”和“消费积分”有何不同？
   答：“消费积点”和“消费积分”是完全独立的概念。“消费积点”只能在世纪联华下属门店消费方可获得，而“消费积分”是在任一银联联网特约商户消费所获得的积分，且“积点”和“积分”的计算方法有所不同。

　7.若客户在世纪联华消费时，“积点”和“积分”是否分别进行计算？
   答：是的。这种情况下，客户首先将按消费金额的1%获得“消费积点”，同时还将按照“积分随心”规则获得“消费积分”。

　8.“消费积点”是如何计算的？
   答：客户在世纪联华消费时将按金额的1%获得“消费积点”，以消费1345.56元计算，本次将获得13.45个“积点”（消费金额将取整数进行计算），在有效期内的消费交易均将按照此规则进行累加。

　9.“消费积分”是如何计算的？
   答：在所有银行卡特约商户成功消费后，均可按1元人民币积1分（每笔消费元以下不计积分）。例如：消费1190.80元即获得1190个“消费积分”，但对于低扣率、零扣率及特殊类商户的消费将不进行积分。

　10.“消费积点”和“消费积分”是否有有效期？
   答：本次活动“消费积点”和“消费积分”的有效期为2008年1月5日至12月31日，兑奖截至日期为2009年2月28日，过期“积点”和“积分”将被清零。

　11.“消费积分”是否有积分上限的规定？
    答：本次活动单笔消费的积分没有上限规定，但对于低扣率、零扣率以及特殊类型的商户消费将不计算积分（客户最终可兑换积分以兑奖时核对结果为准）。

　12.“忠实客户奖”的奖项如何设置？
    答：每月对单笔签账金额满20元的交易进行累加，凡当月笔数排名前100位的客户将获“忠实客户奖”（奖金100元，中奖者20%的个调税由主办单位统一代扣代缴），中奖后奖金将自动返还到储户帐户中。

　13.“忠实用户奖”遇到累计笔数相同将如何处理？
    答：将根据月累计笔数进行排序，若遇到笔数相同则根据累计金额进行排序，若累计笔数和金额均相同，则均给予相应奖励。

  

 
  1.为何查询到积分/积点要比自己按规则计算的实际应得的小？
   答：由于系统批量性处理的原因，通过工作人员查询到的积分/积点可能与按规则计算应得的积分/积点相比存在3-5个工作日的滞后。

  2.若客户遇到未按时寄送、礼品质量问题或配送导致的礼品破损该如何处理？
   答：请客户拨打积分通礼品投诉电话进行处理。

  3.换卡、挂失卡后是否影响积分/积点的计算？
   答：积分和积点都是以账号为基础计算归集的，因此换卡和挂失卡后原积分/积点并不受影响。
  
  4.传真方式预约兑奖若2个工作日后仍未收到电话确认该如何处理？
   答：应拨打邮政储蓄客服电话63065195/63065193进行查询。
  
  5.同一客户是什么概念？
   答：是指户名相同且使用同一身份证件开户的，不同账号的账户。
  
  6.对同一客户、不同积分/积点的合并申请为何要等到2个工作日后处理？
   答：因为此类积分/积点的合并必须经相关主管授权，审核通过后采用人工方式处理，因此较为耗时。
  

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