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1.如何取得“长城探宝”登陆账号和验证号？
答：您只需根据对帐单上的信息得到自已的“登陆帐号”和“验证号”。客户不可主动修改“验证号”，若由于挂失补办等原因造成主卡卡号变动，“验证号”将在定期交换数据时自动更新。
同时请您通过访问“中银在线”http://www.sh.bank-of-china.com/网站，点击“长城探宝”图标，即可进入积分账户登录界面进行注册激活。
2.如何注册激活？
答：您可以通过网站，根据您个人的信用卡帐户号和帐户下主卡卡号的后6位为验证号登录（对帐单上会体现）；一般客户首次登陆网站时，必须阅读本活动规则及相关权利义务条款，并且必须提供自已的e-mail地址。（若您通过电话登陆，则无此项要求。）
拨打服务热线进入自动语音系统，您可按自动语音的提示，输入登陆帐号和验证号，即可完成激活。
3.个人卡如何申请换礼礼品、领取礼品？
答：您可以通过网站或电话填写订单时，系统自动在“领取人姓名”栏内跳出主卡持卡人姓名（礼品不允许代领）；您选择领取方式后，若要求送礼上门，则需要填写“送礼地址”及“联系电话”，申请被接受后，显示确认面，还需要填写关键要素即可。
礼品领用：物流公司在送礼前根据订单上的联系电话会与您联系，确认送礼时间；物流人员上门送礼时会核实您有效证件，并摘取您证件号后6位并带回您签收的订单。
4.个人卡如何换购礼品、领取礼品？
答：持卡人可通过“长城探宝”网站、“长城探宝”服务热线电话或亲临“长城探宝”积分兑换旗舰店进行换购申请，我行将在核对客户身份后，进行积分的扣除和账户扣款操作。详情请参见换礼换购指南。
礼品领用：物流公司在送礼前根据订单上的联系电话会与您联系，确认送礼时间；物流人员上门送礼时会核实您有效证件及进行礼品换购交易的长城人民币信用卡;
摘取您证件号后6位,带回您的签购单及礼品签收单。
5.公司卡如何申请换礼礼品、领取礼品？
答：您可以通过网站或电话填写订单时，系统自动在“公司名称”栏内跳出公司名称，并将领取方式限定为送礼上门，“送礼地址”栏内显示公司卡帐单地址。您需填写“收件人姓名”“所在部门”“联系电话”。申请被接受后，显示确认面，还需要填写关键要素即可。
礼品领用：物流公司在送礼前根据订单上的联系电话会与您联系，确认送礼时间；物流人员上门送礼时收件人出示盖有公章的介绍信（写明收件人姓名及证件号）及本人身份证原件，物核人员核实客户姓名，摘录完整证件号，需带回介绍信和签收后的订单。
6.公司卡如何申请换购礼品、领取礼品？
答：持卡人可通过“长城探宝”网站、“长城探宝”服务热线电话或亲临“长城探宝”积分兑换旗舰店进行换购申请，我行将在核对客户身份后，进行积分的扣除和账户扣款操作。详情请参见换礼换购指南。
礼品领用：物流公司在送礼前根据订单上的联系电话会与您联系，确认送礼时间；物流人员上门送礼时收件人出示盖有公章的介绍信（写明收件人姓名及证件号）及本人身份证原件及进行礼品换购交易的长城人民币信用卡;物核人员核实客户姓名，摘录完整证件号，需带回介绍信、签购单及礼品签收单。
7.如何用积分竞拍？
答：
持卡人可在积分使用期内登录“长城探宝”网站参加每月举行的竞拍活动（备有“底价”和“一口价”两种在线竞拍方式）。
月度竞拍的起止时间为每月1日0:00至每月最后一日24:00。持卡人可通过“长城探宝”网站查询当月拍品目录以及各项拍品的起拍价、一口价和当前最高应价。
竞拍期内，持卡人成功应价后，用于应价的积分将被暂时冻结，并在出现比其更高的应价时自动解冻。
竞拍截止后，各项拍品的一口价应价者或当前最高成功应价者将获得所选择的拍品，同时，其用于应价的积分将被自动扣除。竞拍成功的持卡人可致电“长城探宝”服务热线告知送货时间及地点（公司卡须送至对账单地址），由中国银行免费将该拍品送货上门。
8.如何领用已兑换的奖品？
答：本次活动已充分从客户的角度考虑，我们分别提出多套配送组合，可供您选择最适合的配送方式（自取和快递均可）。
如果您在本期活动前提出换礼申请可享受首次上门送礼快递费免费优惠，之后可享有收费快递送礼上门服务或前往指定礼品换领门店提取积分礼品。各项活动奖品，将在指定地点由持卡人凭指定证件（身份证／中奖奖券／银行卡）领取，同时我们物流人员上门需摘录证件号后6位以备存档，请配合。
送礼上门：由我行派专人将礼品送至持卡人指定地址。礼品须由主卡持卡人本人签收，并提供本人有效身份证件以供核对。首次申领礼品或申领单件价值3万分以上（含）的礼品时，可免费送礼，其他情况下，按内环线以内8元/次、内环线以外15元/次收取服务费。换购礼品均免费送货上门。
旗舰店领取：主卡持卡人携带本人有效身份证件亲访长城探宝积分换礼旗舰店领取礼品。
9.为什么我的积分会被冻结？
答：您请放心，您的积分一般在以下二种情况下会冻结：
如果您的积分已参与每月的抽奖活动，当您在投注期内成功投注后，用于投注的积分将被暂时冻结；但在投注截止后，中国银行将对各项奖品分别进行抽奖。中奖人将获得相应奖品，同时，中奖奖注的积分将被自动扣除。所有投注者的未中奖奖注的积分也将自动解冻。
如果您的积分已参与每月的竞拍活动，同样在竞拍期内，您在成功应价后，用于应价的积分将被暂时冻结，并在出现比其更高的应价时会自动解冻。
所以麻烦您在活动结束后再查询一下您的积分。
10.为什么我最近的消费没有被计入积分？
答：您请放心，中国银行系统将会对您的个人消费情况于每月5日、20日对积分进行二次的自动更新，一般情况下您在5日后才能查询到您5日之前的最新消费后积分的积累情况；同时您在20日后能查询到您本月5日之后20日之前的最新消费后积分的积累情况。所以请您只需在我们统一规定日期的数据更新后再查询看一下，如仍有问题请再与我们热线联系。
11.为什么网站上查到的积分和95566查到的不一样？和对账单上的不一样？以哪一个积分为准？
答：您请不用担心，您在网站上查到的积分需要中国银行系统在每月5日、20日对积分进行二次自动更新后的数据，一般情况下您在5日后才能查询到您5日之前的最新消费后积分的积累情况；同时您在20日后能查询到您本月5日之后20日之前的最新消费后积分的积累情况。
如果您拥有多张长城人民币信用卡，我们已经依据您在申请信用卡时提供的证件号码将您名下的多张长城卡的积分自动归并到同一个积分帐户下，所以您在“长城探宝”网站上查到的积分会是您多张长城人民币信用卡消费后积分的累加。
所以您只需通过“长城探宝”网站或“长城探宝”自动语音查询积分余额即可，并以此为准。
12.如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们e-mail或“长城探宝”服务热线联系，我们会及时为您解决问题。
13.为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？
答：当某种商品订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到时，便造成商品暂时脱销；为避免客户下订单后不能及时得到货物的情况发生，网站将自动取下该商品。在商品入库后，网站便重新显示该商品，请您随时关注我们的网站。
14.我收到的商品外包装会和内容简介上显示的包装不一致吗？
答：非常抱歉，由于生产厂商更改包装等原因，无法保证每批货物的包装一致，可能会发生商品包装外观与网页上显示有所不同的情况，“长城探宝”网站保证所售商品内容相同。商品包装与网页显示不符将不作为退货原因。如有特殊要求或疑问，请在订购前来电来函确认。
15.我查询订单显示“已发货”状态，可为何我到现在都没收到货物？
答：如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于已发货状态；配送公司再根据实际情况，安排配送。如您注册时申请了邮件回复功能，我们将会发一封确认发货的电子邮件给您，如果您选择的是物流上门送货方式，并留的是家庭地址，正常情况下货物将承诺在订单确定日起7个工作日后送到您指定的地点。如果您选择的是其它送货方式，我们将在订单确定日起7个工作日后至指定兑奖点去领取。
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